创新物业服务模式 让关爱进入更多居民家中
“我觉得我们物业管理得很好，还有那些义务为我们服务的共产党员们，他们很细心，平时水、电、气要是突然停了，只需一个电话，他们马上就能上门来解决。”来自富盛物业鹰翔苑小区的万君惠奶奶说。近年来，鹰翔苑小区致力于创新物业服务模式，全面提升业主的幸福感、安全感。
党建引领统筹力量。 近年来，鹰翔苑小区以构建党建引领居民小区治理机制，让党的组织和工作覆盖到小区，引领小区居民自治、多元共治，紧盯解决居民急难愁盼的问题，充分发挥街道、社区、小区以及驻区单位党组织的协同联动作用，整合资源靶向治理，逐步探索出“党建联盟睦邻里，五有服务爱到家”的治理模式。通过此模式，小区居民的获得感、幸福感、安全感不断提升，小区的整体环境不断改善，特别是小区居民参加社区治理、参与自我服务的意识不断提升。在体系建设上，构建了以鹰翔苑小区综合党委+11家紧密联系党组织+小区外各类资源的“1+11+N”党建联盟体系，着力打造5分钟高品质党建服务圈。通过党建引领、整合各方力量，最终实现“内外联动、互助聚力、共建共享”的治理目标。
多方联动整合力量。在运行机制上，鹰翔苑小区充分发挥“小区党支部、居民议事会和物业公司”三方联动作用：小区党支部领导居民议事会开展日常工作，并协调物业公司参与到小区治理各项事务中来；居民议事会负责收集群众意见诉求、调处一般性矛盾问题、组织志愿队伍、开展各类活动；物业公司则履行日间照料、儿童托管、车辆管控、人员出入管理、便民服务等职责。小区解决不了的，由综合党委统筹党建联盟力量，共同商议解决，真正实现小区事务小区管。
物业管理壮大力量。小区总结出“有事您说话、我们来协商、共同来办理、满意大家评”四步工作法，建立联席会议、民主决策、质检评议等制度，实现了物业管理规范化、制度化、标准化、专业化、人性化，推动物业服务工作中重难点问题和遗留问题有效解决。通过“四步工作法”，让小区居民在家门口就实现了老有所养、幼有所教、弱有所扶、困有所助、壮有所用的“五有”服务。
养老服务共享力量。“让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”是习近平总书记一直的牵挂，也是小区居民的迫切需求。鹰翔苑小区常住人口3260余人，60岁以上有916人，占小区常住人口的三分之一。为解决养老这一难题，通过江投公司协调用房、富盛物业积极筹备，建成了“物业+养老+健康”服务中心。在联盟组织和志愿队伍的共同努力下，中心现在已经配套了就餐送餐、医养康健、日间照料等15个服务项目。截至目前，中心服务覆盖到小区近三分之一的老人。党员、居民积极参与“志愿服务一小时”活动，在用餐高峰时段为堂食老人提供服务，为行动不便老人送餐上门。同时不断拓展中心功能，推动小区志愿服务制度化、常态化，将业主养老需求与志愿服务供给有效对接。
在未来，富盛物业将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不断创新物业服务模式，让基层治理上的探索与实践惠及更多居民，让关爱进入更多居民家中。
